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服務承諾
一、服務承諾
1、售前服務：
①、免費為客戶實地勘察，提供項目咨詢、圖紙設計、工程預算及有關技術資料。
②、以客戶為中心，為客戶提供多種可行性方案，供客戶參考得出客戶滿意的最佳方案。
2、售中服務：
①、嚴格按國家相關標準進行生產，按ISO9001質量體系對產品質量進行全過程控制，嚴格遵守合同相關條款。
②、免費為客戶送貨、安裝、調試，填好質量驗收單，完成對客戶使用、維護及一般故障排除的技術指導。
3、售后服務：
①、保修服務：設備履行三年免費保修終生維護，快捷迅速的為客戶提供所需服務，保修期后，設備維修只收取材料費不計人工費。
②、電話服務：設立客戶熱線，第一時間處理客戶在使用設備過程中的問題。
③、軟件服務：免費為客戶提供相關的咨詢和軟件版本升級。
④、保駕服務：建立客戶檔案，對客戶實行跟蹤服務，免費為客戶進行年度巡檢和定期保修。
二、售后技術維護服務
質保期限：驗收合格后五年。
免費質保期內維修人員接到維修通知后2小時內作出回應，24小時內到達現場。
承諾如下：
1、廣州錦漢金屬家具有限公司的產品自用戶驗收合格之日起，五年內免費保修，終生維修。保修期間若出現非人為的質量問題，我方將負責免費修理或是更換，若因客戶使用不當造成的損失或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料費和安裝相關費用。
2、質保期內，我方負責所有因設備質量問題而產生的損失費用。
3、我方免費提供送貨、安裝、調試、培訓服務。
4、我公司在接到用戶通知后，維修人員2小時內做出回應并啟程，24小時內到達現場進行維修，8小時內解決問題，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，我公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。
5、我公司設有售后服務部，有專人負責每年對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的關于產品質量及維修，維修方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化之意愿。
6、對我公司售出的產品定時進行保修和維修，重大故障如需現場維護，我公司專業人員保證24小時內啟程并趕到現場
三、培訓事務
我方免費提供送貨、安裝、調試、培訓服務
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